Términos y Condiciones

Aviso legal

1. Sobre los planes y suscripciones

Todos los planes de SAMI (Básico, Pro y Premium) se cobran de manera mensual y recurrente a través de Stripe.
Los cargos continuarán activos hasta que el cliente cancele su suscripción directamente desde el enlace de administración proporcionado por Stripe.

No existen contratos forzosos ni plazos mínimos.

2. Configuración inicial del asistente

Cada plan requiere una configuración inicial del asistente que incluye:

Implementación del flujo base
Personalización del bot con nombre, servicios y horarios
Conexión a WhatsApp y pruebas iniciales
Integraciones básicas o avanzadas según el plan contratado

Esta configuración tiene un costo adicional único que se cotiza según los requerimientos específicos del cliente.
El costo se informa antes de iniciar la implementación y no se cobra de manera automática.

3. Alcance de cada plan

Cada plan incluye únicamente las funciones descritas en la sección “Planes y Precios”.

Cualquier función adicional, integración especial o desarrollo fuera del alcance del plan se cobrará por separado.

Ejemplos de servicios adicionales:

Flujos personalizados adicionales
Integraciones avanzadas no contempladas en el plan
Ajustes urgentes fuera de horario
Conexiones con APIs externas no soportadas por defecto

SAMI informará el costo antes de realizar cualquier trabajo adicional.

4. Actualizaciones mensuales

Cada plan incluye cierto número de actualizaciones al mes:

Básico: 2
Pro: 5
Premium: 10

Las actualizaciones no acumuladas no se transfieren al mes siguiente.

5. Tiempo de respuesta (SLA)

El tiempo de respuesta depende del plan contratado:

Básico: 48–72 horas hábiles
Pro: <24 horas hábiles
Premium: <12 horas hábiles

Estos tiempos aplican únicamente dentro del horario de soporte.

6. Cancelaciones

Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento.
Una vez cancelado el plan, el servicio se suspende al final del ciclo de facturación.

No se realizan reembolsos parciales o totales por periodos ya facturados.

7. Uso de plataformas externas

SAMI opera con proveedores externos como:

Stripe
Botpress
WhatsApp Business Platform
Airtable
Google Calendar / Google Sheets

SAMI no es responsable por:

Cambios de políticas de API
Caídas temporales de servicios externos
Actualizaciones o limitaciones impuestas por dichas plataformas

8. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

Proporcionar información correcta y actualizada
Los contenidos generados por su negocio
El uso adecuado de su cuenta de WhatsApp Business
Asegurar que tiene derechos sobre el material que proporciona a SAMI

9. Privacidad y manejo de datos

La información proporcionada por el cliente se utiliza exclusivamente para:

Configurar el asistente
Mantener el servicio activo
Mejorar la experiencia del usuario

SAMI no vende, comparte ni utiliza información del cliente para fines ajenos al servicio.

10. Aceptación de términos

El uso de SAMI implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Estos términos pueden actualizarse sin previo aviso; la versión más reciente siempre estará disponible en www.tusami.mx.